Договор
Информационно-технического обслуживания
Общество с ограниченной ответственностью «Смарт»,
именуемое в дальнейшем "ИСПОЛНИТЕЛЬ", в лице Генерального
директора Гартунга Дмитрия Валерьевича, действующего на основании
Устава, предоставляет в аренду виртуальные игровые и голосовые
серверы, а также дополнительные услуги по администрированию и
программированию (далее Услуги) любому Юридическому или Физическому
лицу, именуемому в дальнейшем “АБОНЕНТ”. В соответствии
со ст. 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ),
безусловным принятием (акцептом) условий настоящей публичной Оферты
(далее - Договор) считается осуществление АБОНЕНТОМ платежа в счет
оплаты Услуг и получение соответствующего финансового документа,
подтверждающего факт оплаты.
1.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Настоящий Договор регулирует взаимоотношения между
ИСПОЛНИТЕЛЕМ и АБОНЕНТОМ по предоставлению Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
1.2. Предметом Договора является предоставление АБОНЕНТУ
виртуального игрового, голосового сервера или администрирования и
программирования в соответствии с действующим Прейскурантом и
установленными Условиями предоставления Услуг и Порядком регистрации.
2.
ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется с момента поступления оплаты от
АБОНЕНТа:
2.1.1 Предоставлять АБОНЕНТУ Услуги 24 часа в сутки,
ежедневно без перерывов в соответствии с действующим Прейскурантом,
Условиями предоставления Услуг и Порядком регистрации, за исключением
проведения необходимых профилактических и ремонтных работ.
2.1.2. Гарантировать качество предоставляемых Услуг.
2.1.3. Своевременно предупреждать АБОНЕНТА об изменениях
в Прейскуранте, Условиях предоставления Услуг и Порядке регистрации.
Не менее чем за семь (7) календарных дней перед вступлением в силу,
публиковать информацию о предполагаемых изменениях на WWW сервере
ИСПОЛНИТЕЛЯ или доводить до АБОНЕНТА электронным письмом. При этом
обе редакции документов должны быть доступны на WWW-сервере
ИСПОЛНИТЕЛЯ не менее семи (7) дней месяца с даты оповещения.
2.1.4. В случае несогласия с новой редакцией документов
АБОНЕНТ может расторгнуть Договор в соответствии с п. 6.3.
2.2. ИСПОЛНИТЕЛЕМ устанавливаются следующие сроки:
- срок службы выполненной работы (оказанной Услуги) - в
течение срока действия Договора (п.4.1);
- гарантийный срок службы выполненной работы (оказанной
Услуги) — один (1) календарный день с момента оказания Услуги;
- сроки устранения недостатков выполненной работы
(оказанной Услуги) - в течение семи (7) дней со дня предъявления
обоснованного требования АБОНЕНТОМ.
2.3. АБОНЕНТ обязуется:
2.3.1. Выполнять Условия предоставления Услуг и
требования, изложенные в Порядке регистрации.
2.3.2. Следить за состоянием своего Личного счета (далее
Счета), на котором учитывается вся информация о потребленных Услугах
и платежах и своевременно производить оплату предоставляемых Услуг
авансовым платежом в соответствии с действующим Прейскурантом.
2.3.3. Читать и принимать к сведению информацию об
изменениях в Приложениях 1,2, а также других технологических и
организационных изменениях, публикуемую на WWW сервере и рассылаемую
по e-mail ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
2.3.4. Соблюдать авторские права на предоставляемые
ИСПОЛНИТЕЛЕМ документацию, программные средства и на информацию,
полученную от ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.3.5. Использовать услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ только легальным
образом и не переносить на ИСПОЛНИТЕЛЯ ответственность за ущерб
любого рода, понесенный АБОНЕНТОМ или третьей Стороной в ходе
использования АБОНЕНТОМ услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ.
3.
СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Оплата за все Услуги, предоставляемые АБОНЕНТУ,
осуществляется в рублях авансовым платежом на расчетный счет
ИСПОЛНИТЕЛЯ или на электронный счет Агента по приему платежей с
электронных платежных систем, с которым у ИСПОЛНИТЕЛЯ заключен
договор на прием платежей в пользу ИСПОЛНИТЕЛЯ, указанный в Порядке
регистрации для данной категории АБОНЕНТов (юридические/физические
лица). Минимальный размер предоплаты устанавливается в Прейскуранте.
3.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ в соответствии с действующим
Прейскурантом учитывает информацию о потребленных Услугах, а также
платежах АБОНЕНТА на его Личном Счете/Счетах. ИСПОЛНИТЕЛЬ
обеспечивает АБОНЕНТУ доступ к информации об его Счете.
3.3. При полном исчерпании средств на Счете ИСПОЛНИТЕЛЬ
имеет право приостановить или прекратить предоставление Услуг
АБОНЕНТУ. Возобновление предоставления Услуг АБОНЕНТУ производится в
соответствие с указаниями в Условиях предоставления услуг.
3.4. При оформлении платежных документов АБОНЕНТА
обязательна ссылка на его Логин или номер Счета в соответствии с
указаниями в Порядке регистрации.
3.5. Денежная сумма (комиссионные), удерживаемая с
ИСПОЛНИТЕЛЯ кредитным учреждением (банком) или платежной системой
(эквайрером) из платежей физических лиц за Услуги, является торговой
уступкой и компенсируется АБОНЕНТу ИСПОЛНИТЕЛЕМ в полном объеме.
4.
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
4.1. Договор вступает в силу с момента поступления на
счет ИСПОЛНИТЕЛЯ первого авансового платежа от АБОНЕНТА в размере не
ниже установленной в Прейскуранте минимальной величины и продлевается
следующий срок, если ни одна из сторон не проинформирует другую об
его расторжении за один (1) календарный день до конечной даты его
действия.
5.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. При невыполнении одной из сторон какого-либо
положения настоящего Договора спорные вопросы урегулируются на основе
взаимных договоренностей. Если разрешение споров и разногласий на
основе взаимных договоренностей невозможно, то они подлежат
разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
5.2.1. В случае невозможности АБОНЕНТОМ воспользоваться
Услугами ИСПОЛНИТЕЛЯ по причинам, НЕ возникшим в результате действия
третьих лиц и НЕ по техническим причинам в области разумного контроля
АБОНЕНТА, последний готовит и направляет ИСПОЛНИТЕЛЮ
аргументированные доводы о причинах, не позволившим ему
воспользоваться Услугами последнего, заказным письмом, содержащим
Заявление по форме, установленной Приложением №3, а также ноториальную копию
паспорта АБОНЕНТА (если АБОНЕНТ - физическое лицо), на почтовый адрес
ИСПОЛНИТЕЛЯ в течение пяти (5) календарных дней с момента
возникновения причин невозможности воспользоваться Услугами
последнего. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан в срок десять (10) рабочих дней с
момента получения подписать Заявление или направить Заказчику
мотивированный отказ.
5.2.2 В случае предъявления АБОНЕНТОМ удовлетворяющих
ИСПОЛНИТЕЛЯ доводов, последний возвращает полученные от АБОНЕНТА
средства за вычетом сумм по оплате Услуг, которыми АБОНЕНТ
воспользовался с момента заключения договора, а также банковской
комиссии при получении/возврате средств в соответствии с п. 6.4.
5.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет Услугу “как есть”,
т.е. не несет никакой ответственности за любые случаи искажения
информации и задержки в предоставлении Услуг, вызванные
технологическими причинами объективного и субъективного характера.
5.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет юридической, материальной или
иной ответственности:
- за качество, содержание, соответствие действующему
законодательству информации, полученной или переданной АБОНЕНТОМ
посредством Услуг;
- за использование АБОНЕНТОМ платных услуг других
организаций, к которым он получил доступ посредством Услуг
ИСПОЛНИТЕЛЯ;
- за качество работы линий связи или оборудования,
предоставляемых другими организациями.
5.5 ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право прекратить предоставление
АБОНЕНТУ Услуг и расторгнуть Договор в случае, если АБОНЕНТ нарушил
хотя бы один пункт Условий предоставления Услуг. Остаток
неиспользованных средств со счета АБОНЕНТА в этом случае не
возвращается.
6. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1. Договор может быть расторгнут в любое время по
соглашению Сторон.
6.2. При нарушении одной из Сторон условий настоящего
Договора другая Сторона имеет право на одностороннее расторжение
Договора, о чем письменно (возможно электронным письмом по e-mail)
уведомляет Сторону, нарушившую условия Договора.
6.3. АБОНЕНТ имеет право на одностороннее расторжение
Договора только при условии отсутствия задолженности перед
ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Остаток неиспользованных средств со Счета АБОНЕНТА в
этом случае возвращается за исключением случаев, предусмотренных п.
5.5 настоящего Договора. АБОНЕНТ обязан письменно заказным письмом на
почтовый адрес ИСПОЛНИТЕЛЯ известить последнего о расторжении
Договора не менее чем за двадцать пять (25) дней.
6.4. Возврат остатка неиспользованных средств со счета
АБОНЕНТА в соответствии с п.5.2.2 или при расторжении Договора в
соответствии с п.6.3 производится в безналичной форме перечислением
на расчетный счет АБОНЕНТА (для юридических лиц) или на лицевой счет
АБОНЕНТА в любом банке - резиденту РФ (для физических лиц). Возврат
производится в 7-дневный срок при наличии письменного заявления
АБОНЕНТА с указанием полных реквизитов получателя. Остаток
неиспользованных средств возвращается за вычетом сумм по оплате
Услуг, которыми АБОНЕНТ воспользовался с момента заключения Договора,
а также банковской комиссии при получении/возврате средств.
7.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Договор может быть изменен и дополнен письменным
соглашением Сторон, подписанным обеими Сторонами.
8. ПОЛНОТА ДОГОВОРА
8.1. Настоящий Договор, включая Приложения и Дополнения,
заменяет любые другие предварительные соглашения, урегулирования,
письменные и устные договоренности, относящиеся к предмету настоящего
Договора.
9.
АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Полное название организации: Общество с ограниченной
ответственностью «Смарт»
Почтовый адрес: 125007, Россия, г. Москва, ул. Тверская
д.7, а/я 57.
Юридический адрес: 109559, Москва, улица Маршала
Баграмяна, д.4.
Телефоны: +7 (495) 969-27-87, +7 (812) 309-03-13
Наименование банка: ЗАО «Новый Символ» г.
Москва
Расчетный счет: 40702810000000007974
БИК: 044583209
ИНН: 7723613668
КПП: 772301001
ОКПО: 80867977
Приложение
№1 к Договору Информационно-технического обслуживания
Тарифы
на услуги. Прейскурант.
1.
Аренда игровых серверов. Категории игровых серверов и стоимость
аренды игровых серверов
|
№
кат.
|
Игры, для которых
предусметрены серверы
|
Игровой
слот
(ежемесячно, руб. за
слот)
|
Публичность
(ежемесячно,
руб. за сервер)
|
Дебрендинг
(ежемесячно,
руб. за сервер)
|
|
1
|
Серверы
с переменной “tickrate”, равной 33:
Counter-Strike:
Source, Day of Defeat Source,
Half-Life 2 —
Deathmatch, Insurgency, Team Fortress 2
|
15
|
125
|
100
|
|
2
|
Call of Duty, Call of
Duty UO, Call of Duty 2, Call of Duty 4, Call of Duty WaW,
Counter-Strike 1.6, Counter-Strike: Condition Zero
|
25
|
150
|
100
|
|
3
|
Серверы
с переменной “tickrate”, равной 66:
Counter-Strike:
Source, Day of Defeat Source,
Half-Life 2 —
Deathmatch, Insurgency, Team Fortress 2
|
25
|
150
|
100
|
|
4
|
Серверы
с переменной “tickrate”, равной 100:
Counter-Strike:
Source, Day of Defeat Source,
Half-Life 2 —
Deathmatch, Insurgency, Team Fortress 2
|
35
|
225
|
100
|
|
5
|
Battlefield 2,
Battlefield 2142
|
40
|
250
|
100
|
|
6
|
Enemy Territory: Quake
Wars, F.E.A.R.,Quake 4
|
50
|
300
|
100
|
|
7
|
Americas Army, Armed
Assault, Crysis, Operation Flashpoint, Unreal Tournament 3
|
125
|
650
|
100
|
Специальное предложение:
- В случае оплаты Заказчиком Услуги, в сумме
эквивалентной стоимости Услуги за три месяца, согласно выбранному
тарифному плану - он получает скидку в размере 5%.
- В случае оплаты Заказчиком Услуги, в сумме
эквивалентной стоимости Услуги за шесть месяцев, согласно выбранному
тарифному плану - он получает скидку в размере 10%.
- В случае оплаты Заказчиком Услуги, в сумме
эквивалентной стоимости Услуги за двенадцать месяцев, согласно
выбранному тарифному плану - он получает скидку в размере 20%.
2.
Аренда голосовых серверов. Стоимость аренды голосового сервера
TeamSpeak2.
|
Количество слотов
|
10
- 100
|
101-500
|
501-1000
|
|
Цена за
слот (руб., ежемесячно)
|
5
|
4
|
3
|
Каждый слот в своем диапазоне стоит фиксированную
величину, таким образом, чем больше приобретено слотов, тем дешевле
стоит слот в расчете на единицу.
Все
перечисленные Услуги не облагаются НДС.
Приложение
№2 к Договору Информационно-технического обслуживания
Технические
стандарты и условия предоставления услуг.
Настоящие Технические стандарты предоставления услуг
определяют порядок оказания услуг ООО «Смарт», именуемого
далее «ИСПОЛНИТЕЛЬ», своим АБОНЕНТам или пользователям,
порядок использования таких услуг со стороны АБОНЕНТА или
пользователя, порядок взаимодействия между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и АБОНЕНТОМ,
а также иные вопросы, не оговоренные явно в Публичной Оферте
(Договоре). Настоящие Технические стандарты предоставления услуг
являются неотъемлемой частью Публичной оферты (Договора) о
предоставлении платных услуг.
1.
Используемые термины
1.1. АДМИНИСТРАЦИЯ – управляющий персонал
ИСПОЛНИТЕЛЯ, выступающий от его имени и наделенный соответствующими
полномочиями.
1.2. АБОНЕНТ – любое лицо, использующее, хоть
однократно, услуги или сервисы, предоставляемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
1.3. СЕРВИСЫ – заявленные в Договоре либо Оферте
услуги, такие как виртуальный игровой сервер, виртуальный голосовой
сервер и т.п.
1.4. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА – технические
мероприятия по обеспечению функционирования заявленных в Договоре
сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой для
нормального функционирования таких сервисов.
1.5. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ – технический персонал
ИСПОЛНИТЕЛЯ, осуществляющий ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ
1.6. ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ – интерфейс,
предоставляемый АБОНЕНТУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ для управления, мониторинга
используемых сервисов, услуг и т.п.
2.
Предоставление услуг
2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет своим клиентам УСЛУГИ, определенные
Договором либо Офертой, которая открыто публикуется на WWW сервере
ИСПОЛНИТЕЛЯ www.game-hosting.su.
2.2. АБОНЕНТ и ИСПОЛНИТЕЛЬ связаны взаимными
обязательствами, при этом источником таких обязательств являются
Договор (в случае и с момента его подписания) либо акцепт (принятие)
оферты (в случае и с момента такого акцепта). Перечисление денежных
средств на счет ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также неоднократное использование
услуг, предоставляемых ИСПОЛНИТЕЛЕМ, является акцептом (принятием)
оферты.
2.3. АБОНЕНТ может пользоваться всеми ресурсами и
возможностями, доступ к которым обеспечивается в силу предоставления
УСЛУГ, за исключением тех, что особо оговорены в настоящих
Технических стандартах предоставления услуг или запрещены действующим
законодательством. Учитывая, что Интернет распространен практически
во всех государствах мира, имеющих различное законодательство,
ИСПОЛНИТЕЛЬ настоящим предупреждает АБОНЕНТА, что случайные или
намеренные действия в Интернет могут привести к нарушению каких-либо
пунктов национальных законодательств других стран. ИСПОЛНИТЕЛЬ не
несет ответственности за такие возможные нарушения со стороны
АБОНЕНТА.
2.4. В случае, если АБОНЕНТ предоставляет третьим лицам
доступ к имеющимся у него в соответствии с договором (офертой)
ресурсам и СЕРВИСАМИ, ответственность за деятельность таких третьих
лиц несет АБОНЕНТ.
2.5. АБОНЕНТ не вправе использовать предоставленные
ресурсы для запуска программ, работа которых приводит или может
привести к выводу из рабочего режима компьютеров и сетевого
оборудования, нарушению работы сети, программ или сетевых устройств
либо для получения незаконного доступа к информации (информационным
ресурсам) третьих лиц. При этом не имеет значения, используется ли
такая программа с умыслом или без такового.
2.6. АБОНЕНТ не в праве осуществлять массовую рассылку
рекламы и любой другой не запрошенной получателем информации
(«спам»). Не рассматривается как «спам»
рассылка информации с согласия получателя.
2.7. АБОНЕНТ не в праве размещать и распространять в
Интернет информацию, запрещенную законодательством, в частности,
порнографические материалы, призывы к насилию, свержению власти и
т.п., использовать электронную почту для отправки сообщений
оскорбительного и нецензурного содержания, угроз, т.п.
2.8. АДМИНИСТРАЦИЯ не будет контролировать содержание
текстовой, голосовой или графической информации, которая может быть
доступна с использованием предоставленных АБОНЕНТУ сервисов или
услуг, однако, в случае поступления жалоб, например, на информацию,
запрещенную законодательством, в частности, порнографические
материалы, призывы к насилию, свержению власти и т.п.,
пользовательские бюджеты, а также предоставление сервисов или услуг,
ставших источником проблем, после соответствующей проверки могут быть
заблокированы.
2.9. АДМИНИСТРАЦИЯ не осуществляет какой-либо
предварительной цензуры, однако в случае, если хранение и
распространение такой информации противоречит закону, соответствующие
ресурсы могут быть после предупреждения отключены. В случае явного
нарушения законодательства предоставление УСЛУГ может быть
приостановлено по решению суда.
2.10. АДМИНИСТРАЦИЯ может приостанавливать
предоставление УСЛУГ на время, необходимое для проведения
регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом
ЗАКАЗЧИКА не менее чем за тридцать (30) минут до начала проведения
работ на оборудовании. Суммарное время недоступности серверов,
связанное с регламентными работами, не должно превышать 48 часов в
год.
2.11. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности по претензиям
АБОНЕНТА к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с
качеством функционирования сетей Интернет ИСПОЛНИТЕЛЯ, политикой
обмена трафиком между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и АБОНЕНТОМ, с функционированием
оборудования и программного обеспечения АБОНЕНТА и другими
обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и
контроля ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.12. АДМИНИСТРАЦИЯ может приостанавливать
предоставление виртуального игрового сервера на срок до 48 часов,
если из начала названия виртуального игрового сервера (hostname) было
убрано фирменное упоминание ИСПОЛНИТЕЛЯ (брендинг или branded text) –
«G-H.SU | » - без предварительного письменного разрешения
от АДМИНИСТРАЦИИ, а также если эта услуга не была оплачена, было
установлено количество слотов виртуального игрового сервера,
отличного от оплаченного, а также если с виртуального игрового
сервера был снят пароль на вход (password или join password), при
этом не была приобретена услуга публичности для этого игрового
сервера.
3.
Порядок обработки заявок службой поддержки
3.1. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ осуществляет управление и контроль
за работой технического оборудования и системных программных средств,
обеспечивает предоставление надлежащего сервиса АБОНЕНТУ в пределах,
обусловленных договором, а также осуществляет обработку следующих
запросов клиентов:
- Запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы
в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим
АБОНЕНТОМ.
- Локализация и устранение проблем, связанных с
функционированием предоставляемых по договору сервисов и не
являющихся результатом деятельности АБОНЕНТА, а также решение которых
не предусмотрено силами последнего.
3.2. Основанием для выполнения работ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ, является
заявка АБОНЕНТА. Заявка высылается по электронной почте на адрес
support@game-hosting.su с адреса электронной почты клиента,
указанного при заключении договора, а также может быть оформлена на
специальной странице (www.game-hosting.su/clients/), к которой
АБОНЕНТУ предоставлен доступ.
3.4. АБОНЕНТ также может обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
по телефону, однако изменения в конфигурации серверов или
консультации, носящие конфиденциальный характер, производятся только
на основании письменных заявок.
3.5. Заявки обрабатываются в порядке поступления.
Максимальный срок обработки заявки - 48 часов.
3.6. Вне очереди обрабатываются экстренные заявки,
такие, как просьба о смене паролей в случае их компрометации,
восстановление работоспособности основных сервисов.
3.7. Все заявки по электронной почте должны отправляться
в кодировке koi8-r либо windows-1251, в формате, определенным
RFC-822. На каждое письмо, принятое СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ, автоматически
генерируется и высылается на адрес отправителя письмо-подтверждение.
В заявке должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие
исполнения.
3.8. Запросы по другим каналам (в частности, ICQ или
консультации на сайте) не являются официальными. Эти средства
рассматриваются только как средство личного общения.
3.9. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ не обязана осуществлять
консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна,
продвижению сайтов в поисковых системах, настроек клиентских скриптов
и программ и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации
могут предоставляться по дополнительной договоренности.
3.10. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, а также
дополнительная информация о предоставляемых Услугах могут выдаваться
в виде ссылок на соответствующую страницу на WWW сервере ИСПОЛНИТЕЛЯ,
например: www.game-hosting.su/clients/knowledgebase.php
3.11. В выполнении заявки может быть отказано по
следующим основным причинам:
- Отсутствие авторизационной информации, в случае если
авторизация была необходимой.
- Требование предоставления услуг, не соответствующих
условиям договора.
- В случае блокирования предоставления услуг.
3.12. В случае претензий по выполнению заявок клиент может обращаться
с жалобами к руководству компании по e-mail director@smartllc.ru.
Ответ на претензии должен быть выдан в кратчайшие сроки, но не
позднее чем через семь (7) рабочих дней.
4.
Обеспечение информационной безопасности и целостности данных
4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает базовую информационную
безопасность серверов и ресурсов АБОНЕНТА в пределах, определяемых
обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.
4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за возможную
компрометацию паролей АБОНЕНТА, произошедшую по его вине, но по
требованию АБОНЕНТА производит оперативную смену таких паролей.
4.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право одностороннего
изменения ограничений на тип, размер и скорость передаваемых данных
по FTP протоколу, а также через менеджер файлов (File Manager) в
ПАНЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ сервисами.
4.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает надежное хранение
статической информации АБОНЕНТА, размещенной на серверах ИСПОЛНИТЕЛЯ,
с использованием дисковых массивов, если создание резервных копий не
оговорены особо в условиях Договора.
4.5. В случаях, если потеря информации произошла по вине
ИСПОЛНИТЕЛЯ, он принимает все необходимые меры для максимально
быстрого восстановления информации. Если восстановление информации не
возможно и потеря данных произошла по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ, он обязуется
бесплатно продлить предоставление услуг и сервисов АБОНЕНТу на три
(3) дня.
4.6. В случаях, если потеря информации произошла по вине АБОНЕНТА и в
условиях Договора оговорен особый режим резервного копирования
(рассматриваемый как дополнительная услуга), восстановление
производится из последнего архива по письму на
support@game-hosting.su, со сроком исполнения до 48 часов.
5.
Функционирование программного обеспечения клиентов
5.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ обеспечивает работоспособность
предоставляемых СЕРВИСОВ и их совместимость с другим программным
обеспечением в пределах, определяемых документацией на
соответствующие сервисы. ИСПОЛНИТЕЛЬ не гарантирует работоспособность
и совместимость программного обеспечения, разработанного АБОНЕНТОМ
или третьими лицами. Все иные программные средства могут быть
установлены и эксплуатироваться АБОНЕНТОМ или пользователем на свой
страх и риск, без какой либо гарантии со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ.
5.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе приостанавливать, блокировать
или запрещать использование программного обеспечения пользователей в
случае, если эксплуатация такого ПО приводит или может привести к
аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности, нарушению
настоящих Технических стандартов или условий Договора.
6.
Использование ресурсов системы
6.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе остановить работу сервисов, а
также ограничить объем дискового пространства для использования
сервисом, если файлы сервиса используют более 5 Гб дискового
пространства.
6.2. Все ограничения на использование ресурсов системы,
версии и конфигурации программного обеспечения могут изменяться в
любом направлении без предварительного уведомления, если это улучшит
качество предоставляемых услуг.
6.3. В случае обнаружения того, что сервисы АБОНЕНТА
приводят к заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания
для других АБОНЕНТОВ, и эта проблема не устраняется автоматически
средствами операционной системы, ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право
немедленно приостановить работу виртуального сервера данного АБОНЕНТА
из соображений поддержания необходимого качества обслуживания
остальных виртуальных серверов. Если причину чрезмерного потребления
ресурсов устранить не удается, ИСПОЛНИТЕЛЬ может порекомендовать
АБОНЕНТУ перейти на выделенный сервер или предложить индивидуальные
условия.
7. Адреса
для обращений клиентов
Почтовый адрес:
125009, Россия, г. Москва, ул. Тверская д.7, а/я 57
Электронные адреса:
- отдел продаж: sales@game-hosting.su
- служба поддержки: support@game-hosting.su
- оплата счетов и услуг: billing@game-hosting.su
- розыск платежей: payment@game-hosting.su
- руководство: director@smartllc.ru
8.
Телефоны для обращения клиентов
Москва: +7 (495) 969-27-87
Санкт-Петербург: +7 (812) 309-03-13
Приложение
№3 к Договору Информационно-технического обслуживания
Заявление
на возврат средст (ОБРАЗЕЦ).
Генеральному директору ООО «Смарт»
Гартунгу Дмитрию Валерьевичу
от Абонента
<ФИО полностью>
номер договора: <идентификатор клиента>
электронный адрес: <зарегистрированный электронный
адрес>
Заявление.
<Дата, время, продолжительность и обстоятельства,
по которым Абонент не смог воспользоваться предоставленными Услугами.
Максимально подробно. Необходимо уточнить какие именно Услуги должны
были оказываться. Если была переписка со Службой поддежки, то
необходимо указать номера обращений.>
Прошу вернуть неизрасходованные средства в размере _____
рублей __ копеек (за вычетом банковских коммисий на получение и
возврат средств) на мой лицевой счет номер <номер счета> в
банке <наименование банка полностью> <город банка>
(<корреспонденский счет банка> <БИК банка>).
К заявлению ноториально заверенную копию паспорта
прилагаю.
<Дата>
<Подпись> <Фамилия и инициалы>
ЗАПОЛНЯЕТСЯ ОТ РУКИ, РАЗБОРЧИВО И ПОДРОБНО! ЗАЯВЛЕНИЯ
НЕ ПО ФОРМАТУ БУДУТ ОТКЛОНЕНЫ!